Nosso compromisso é com a sua satisfação. Trabalhamos para que você tenha a melhor experiência de compra possível. Por isso, seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Abaixo, detalhamos nossa política de trocas e devoluções para compras realizadas exclusivamente em nossa loja online:
Você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nesses casos, o valor total pago, incluindo o frete, será reembolsado. Para isso, é necessário que:
O produto esteja sem indícios de uso;
Seja devolvido, preferencialmente, na embalagem original;
Esteja acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios recebidos.
A devolução deve ser previamente solicitada através do nosso canal de atendimento. Após análise e recebimento do produto, o estorno será processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Se você receber um produto com defeito, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo de:
90 (noventa) dias para produtos duráveis (como eletrônicos, calçados, roupas, etc.);
30 (trinta) dias para produtos não duráveis (como alimentos, cosméticos, etc.).
O item passará por uma análise técnica. Se o defeito for confirmado, você poderá optar por:
Troca por outro igual ou equivalente;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional no preço;
Conserto, quando aplicável.
O frete para devolução e reenvio será por nossa conta nesses casos.
Embora a legislação não obrigue a troca por insatisfação (como tamanho, cor ou mudança de preferência), oferecemos este serviço como cortesia, visando sua melhor experiência.
Para solicitar, você deve:
Estar dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
Garantir que o produto esteja sem uso e com etiquetas originais;
Enviar com a nota fiscal e todos os acessórios.
Caso haja diferença de preço entre o item devolvido e o novo item escolhido, ela deverá ser paga ou reembolsada, conforme o caso.
Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 98849-3232, informando:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (em caso de defeito);
Dados completos para contato.
Responderemos com as instruções detalhadas para o envio do produto e os próximos passos.
