Na Pettintim, acreditamos que ouvir nossos clientes é a melhor forma de evoluir. Por isso, criamos este canal exclusivo de Ouvidoria, para garantir que sua voz seja ouvida com atenção, respeito e seriedade.
A Ouvidoria é um canal de segunda instância. Ou seja, é voltado para situações em que você já tentou resolver um problema com nosso atendimento convencional, mas não ficou satisfeito com a solução apresentada ou deseja registrar uma manifestação mais formal.
Você pode recorrer à Ouvidoria quando:
Já entrou em contato com nosso atendimento e não teve retorno dentro do prazo informado;
Recebeu uma resposta que considera insatisfatória ou injusta;
Deseja relatar uma falha, abuso, elogio, denúncia ou sugestão com mais formalidade;
Precisa de uma mediação mais imparcial para sua situação.
Nosso objetivo é agir com independência, transparência e compromisso com a ética.
Envie sua manifestação: Preencha o formulário abaixo ou entre em contato pelo e-mail [email protected] com os dados do seu pedido e relato completo do ocorrido.
Análise do caso: Seu caso será avaliado por um profissional da Ouvidoria, que não participou do atendimento anterior.
Retorno: Você receberá uma resposta em até 5 dias úteis, com uma análise detalhada e, se necessário, uma nova proposta de solução.
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição detalhada do ocorrido;
Número de protocolo do atendimento anterior (se houver);
Contato para retorno (e-mail ou telefone).
📧 [email protected]
⏱️ Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados)
Sua opinião é essencial para melhorarmos continuamente. Na Pettintim, você é sempre ouvido.
